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CURSO DE MICROINFORMÁTICA

Apéndices - 178-

DURANTE LA VISITA

Cuando realices la visita de mantenimiento, ésta visita debe

quedar en la mente del cliente como una experiencia muy

positiva.

Mientras trabajas en el ordenador, mantén siempre la calma.

Cuando algo no funciona y te pones nervioso porque no das

con el problema y te empiezas a desesperar, de alguna manera

tu estado de ánimo se transmite a la cosa en reparación y se

entra en un círculo vicioso del que es difícil salir. Ten cuidado

de que tu estado no se transmita al cliente, todo lo contrario, en la peor situación debes

aprender a mantener la calma y transmitir tranquilidad al cliente. Relaja la respiración, mastica

chicle o practica meditación, pero no te pongas nervioso jamás.

Si lo consigues él mismo te lo hará saber y además te hará publicidad boca a boca con sus

conocidos, familiares y amigos. Al final de la visita puedes darle un par de folletos o tarjetas de

visita para sus allegados, a esto se le llama publicidad gratuita.

No es necesario que le hayas resuelto su problema del todo ni que técnicamente haya sido un

éxito, incluso puede que durante la visita se haya estropeado algún dispositivo o quién sabe

qué. Lo importante es hacer ver a tu cliente la realidad, no le mientas, ni exageres ni te pongas

medallas por lo que has hecho. Y si no eres capaz de solucionar su problema, no te inventes

excusas y díselo o hazle ver que conoces a alguien más especializado que se lo solucionará.

Y si la visita ha sido un éxito, que es lo normal, transmíteselo explícitamente, felicítate por ello y

pon una buena sonrisa de satisfacción.

Cuando el cliente (no tú) de por terminada la visita, emite al momento la factura por tus

servicios. Para emitir la factura tienes dos opciones, lo normal es que con especificar en un

cuadernillo de facturas con una hoja autocopiable sea suficiente, escribe los conceptos,

súmalos, ponle el IVA y el IRPF (sólo si es necesario, el IRPF sólo lo suelen pedir empresas

con cierta entidad). Algunos clientes prefieren recibir a posteriori por correo ordinario o

electrónico la factura en un formato más completo, pero la que emitas al momento y a bolígrafo

es igualmente válida.

Para que no cometas ningún error al hacer la factura, te muestro un par de ejemplos de factura

y una lista de los datos mínimos que deben aparecer en ella, no olvides ni uno solo, o la factura

no será válida.

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